Minha irmã, Kilda, me enviou hoje essa pequena anedota que serve
bem para ilustrar o dilema entre eficiência e eficácia na administração, em
particular nas pequenas empresas. Kilda a recebeu a de uma amiga.
"Em uma cidade do interior,
viviam duas mulheres que tinham o mesmo nome: Flávia. Uma era freira e a outra
taxista. Quis o destino que morressem no mesmo dia. Quando chegaram ao
céu, São Pedro as esperava.
- O teu nome?
- Flávia
- A freira?
- Não, a taxista.
São Pedro consulta as suas
notas e diz:
- Bem, ganhastes o
paraíso. Leva esta túnica com fios de ouro. Pode entrar. A seguinte...
- O teu nome?
- Flávia
- A freira?
- Sim, eu mesma.
- Bem, ganhastes o
paraíso... Leve esta túnica de linho. Pode entrar.
A religiosa diz:
- Desculpe, mas deve
haver algum engano. Eu sou Flávia, a freira!
- Sim, minha filha, e
ganhastes o paraíso. Leve esta túnica de linho...
- Não pode ser! Eu
conheço a outra Flávia, Senhor. Era taxista, vivia na minha cidade e era um
desastre! Subia as calçadas, batia com o carro todos os dias,
conduzia pessimamente e assustava as pessoas. Nunca mudou, apesar das
multas e repreensões policiais. E quanto a mim, passei 65 anos pregando todos
os domingos na paróquia. Como é que ela recebe a túnica com fios de ouro e eu
esta?
- Não há nenhum engano -
diz São Pedro. É que, aqui no céu, adotamos uma gestão mais profissional do que
a de vocês lá na Terra...
- Não entendo!
- Eu explico. Já ouviu
falar de Gestão de Resultados? Agora nos orientamos por objetivos, e observamos
que nos últimos anos, cada vez que tu pregavas, as pessoas dormiam. E cada vez
que ela conduzia o táxi, as pessoas rezavam! Resultado é o que importa."
Deliciosamente instrutiva, não?
A distinção entre eficiência e eficácia, provavelmente, é um dos
conhecimentos que se transmite logo nos primeiros momentos a
estudantes de administração. Do ponto de vista conceitual, é uma diferença
muito simples. Eficiência está relacionada a fazer certo as coisas, enquanto
que eficácia é fazer a coisa certa. O que isso quer dizer, é que ser eficiente
significa realizar as atividades e processos em uma organização de forma a
utilizar corretamente e sem desperdícios todos os recursos e ferramentas necessários
para cada tarefa organizacional. Por outro lado, ser eficaz significa atingir
os objetivos relacionados à existência da organização. No caso de uma empresa,
ser eficaz é oferecer a um mercado produtos ou serviços que sejam realmente
desejados.
É claro que a situação ideal, do ponto de vista da
administração, está na combinação constante dos dois aspectos: ser eficaz e ser
eficiente. Nas grandes empresas, em geral, essa combinação não é
tão difícil de ser mantida. Nas pequenas empresas, no entanto, isto é
mais complicado! A falta de recursos, ferramentas ou, até
mesmo competências podem afetar a eficiência. Mas, se temos que
sacrificar algum dos dois, o aconselhável é abrir mão da eficiência. A eficácia
não pode jamais ser abandonada.
Assim, nada mais natural que a taxista recebesse a túnica com
fios de ouro. Para São pedro, a eficácia das ações residia em conseguir um
maior número de preces e orações. A freira não estava sendo nem eficiente, nem
eficaz! Não conseguia pregar de forma a manter a atenção das pessoas e estas
não se sentiam motivadas a orar. Por outro lado, a taxista, não era nem um
pouco eficiente, mas, do ponto de vista da igreja, era eficaz: todo mundo
rezava quando a via!
É o que digo para minha professora de tênis, quando faço um smash
todo torto:
_ Não fui eficiente, mas fui eficaz. Ganhei o ponto!
Mas, isso é história para outro post. Ainda vou escrever algo
sobre a relação entre tênis e administração. Aguardem.
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